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01/ 問題
現今大型品牌因為大多都以現場顧客為主要客源,幾乎皆以體驗型消費為主,所以較少進行開發APP或是APP開發不完全,例如:IKEA APP根本無法使用;宜得利APP購物體驗有斷點;RARA APP訴求僅提供查看商品,無線上購買功能;小型家具店則是無APP。
在生活步調快速的當下,不是每位顧客都有足夠時間去家具現場體驗、挑選商品，也有些顧客對於商品放置於空間的感受，難以憑空想像，經常有尺寸、顏色和整個風格不協調而不滿意的情形發生，所以
"如何在體驗商品和線上選購之間取得平衡是我這次想探討的議題。"
此次專案設定的店家為架空傢俱品牌,主要設定營業模式為體驗式消費模式(ex:IKEA)
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02/ 目標客群
時間鮮少或幾乎沒有的顧客
有些許時間的顧客
業主
這些顧客沒什麼時間去到家具商場,同時也無法親自確認家具商品,顏色和風格都不知道適不適合放入空間內,甚至有些顧客手邊沒有工具測量尺寸,對於空間的尺度沒有辦法掌握。
有些許時間的顧客或許有時間前往家具店,但現場商品種類多,無法逐個去體驗家具,也無法在現場一一去針對每個家具想像放置在空間的想像,所以依然沒辦法撥太多時間在店裡找尋自己的商品。
延長顧客在家具店花費的時間,以及增加線上購物的轉換率。
03/ User Journey
藉由圖片和展示圖提供顧客資訊預想產品會如何在空間呈現，提供尺寸細節讓顧客測量商品是否可以符合想放置的空間。
針對無測量工具或是無法憑空預想畫面的顧客,藉由VR功能直接把虛擬商品放入空間。
讓產品符合使用者期待
07/ 產品特色
快速選物
除了基本的精準分類,調整排序,filter功能,以及在每個商品頁面最下方提供關聯性高產品,也提供靈感頁面加速使用者佈置想法,靈感頁面中也標誌每個圖中使用的商品。
事先規劃動線 節省時間
同樣能體驗商品
可以先行在商品頁面,確認供貨的店家,或是顧客可以先行將商品加入最愛,在收藏頁面中,選擇想要進行確認的商品(可複選),進入地圖頁面由系統確認商品放置區域,提供建議行徑路線體驗商品。
順暢完成購物流程
讓使用者以最少步驟進行購物,減少付款心態的負擔,並將切換頁面的次數最小化 第一階段做選物,第二階段才進行付款的動作
Coupon券也以點擊的直覺化方式使用,避免使用者以輸入的方式使用折扣碼,減少使用難度,順暢購物流程。
08/ Function map
7.png)
10/ Artboard
Question
TA
User Journey
Color/Font
Wireframe
feature of product
Function map
Other
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